Үйлчилгээний маркетинг

Батлав. СС,СҮТ-ийн эрхлэгч                      Док (Ph.D), Дэд проф М.Гэрэлмаа

 

“ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ МАРКЕТИНГ” (С.CI332)” ХИЧЭЭЛИЙН

КАЛЕНДАРЧИЛСАН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ

2026. 01.29                                                                             2025-2026 оны хичээлийн жил

Хичээл заах багш:

Д.Цэнгэл

Хичээлийн багц цаг

3

Цахим шуудан:

d.tsengel@mnuac.edu.mn

Сургалтын хэлбэр:

Өдөр

Цахим хуудас:

http://m-tenhim.blogspot.com/

www.facebook.com/managetenhim

Улирал:

Хавар

Ажлын өрөө:

104

Зөвлөгөө өгөх гараг, цаг:

Даваа, 13:00-15:00

Ажиллах цаг:

Даваа–Баасан,10:00–17:00

Зөвлөгөө өгөх өрөө:

III байр 104  тоот

Лекцийн төлөвлөгөө:

Д/х

Хичээлийн сэдэв

Цаг

Хугацаа, сар өдөр

 МАР-3

I

Удиртгал хичээл

2

02.02

II

Үйлчилгээний мөн чанар, үйлчилгээний маркетингийн онцлог

2

02.09

III

Үйлчилгээ дэх хэрэглэгчийн зан төлөв

2

02.16

IV

Үйлчилгээний байгууллагын эрхэм зорилго, үзэл баримтлал

2

02.23

V

Үйлчилгээний зах зээл дэхь STP маркетинг

2

03.02

VI

Үйлчилгээний хоногшилт ба ялгаварлал

2

03.09

VII

Үйлчилгээний чанар

2

03.16

VIII

Үйлчилгээний чанарын доголдлын ерөнхий загвар

2

03.23

IX

Үйлчилгээнд маркетингийн судалгаа ашиглах нь

2

03.30

X

Үйлчилгээний маркетингийн иж бүрдэл

2

04.06

XI

Үйлчилгээг нийлүүлэхэд үйлчилгээний ажилчдын гүйцэтгэх үүрэг

2

04.13

XII

Үйлчилгээний зуучид, электрон сувгууд, эрэлт ба нийлүүлэлтийг удирдах нь

2

04.20

XIII

Үйлчилгээний маркетингийн харилцаа

2

04.27

XIV

Үйлчилгээний үнэ бүрдэлт

2

05.04

XV

Бататгах хичээл

2

05.11

XVI

Дүгнэлт хичээл

2

05.18

 

Нийт цаг

32

32

Семинарын төлөвлөгөө:

Д/х

Хичээлийн сэдэв

Цаг

Хугацаа, сар өдөр

МАР-3

I

Удиртгал хичээл

2

02.02

II

Үйлчилгээний мөн чанар, үйлчилгээний маркетингийн онцлог

2

02.09

III

Үйлчилгээ дэх хэрэглэгчийн зан төлөв

2

02.16

IV

Үйлчилгээний байгууллагын эрхэм зорилго, үзэл баримтлал

2

02.23

V

Үйлчилгээний зах зээл дэхь STP маркетинг

2

03.02

VI

Үйлчилгээний хоногшилт ба ялгаварлал

2

03.09

VII

Үйлчилгээний чанар

2

03.16

VIII

Үйлчилгээний чанарын доголдлын ерөнхий загвар

2

03.23

IX

Үйлчилгээнд маркетингийн судалгаа ашиглах нь

2

03.30

X

Үйлчилгээний маркетингийн иж бүрдэл

2

04.06

XI

Үйлчилгээг нийлүүлэхэд үйлчилгээний ажилчдын гүйцэтгэх үүрэг

2

04.13

XII

Үйлчилгээний зуучид, электрон сувгууд, эрэлт ба нийлүүлэлтийг удирдах нь

2

04.20

XIII

Үйлчилгээний маркетингийн харилцаа

2

04.27

XIV

Үйлчилгээний үнэ бүрдэлт

2

05.04

XV

Бататгах хичээл

2

05.11

XVI

Дүгнэлт хичээл

2

05.18

 

Нийт цаг

32

32

Бие даалтын төлөвлөгөө:

№

Даалгавар, үе шат

Арга зүй, шалгуур үзүүлэлт

Д/x

Оноо

Явц

Тайлан

Бие даалт I  Олон улсын туршлага судалж орчуулга хийнэ.

1

 

·   Явцын хэлэлцүүлэг

Сонгон авсан сэдвийн дагуу ижил төстэй олон улсын байгууллагын үйлчилгээний чанарын талаарх туршлагыг судална.

·    Байгууллагын үйл ажиллагаа ижил төстэй байх

·    Танилцуулга бэлдэж танилцуулах

V

5

 

 

 

2

·   Тайлан өгөх

Тайланг тогтоосон хугацаанд дараах бүтэцтэйгээр хураалгана.

·    Байгууллагын танилцуулга

·    Үйлчилгээний төрөл

·    Үйлчилгээний чанарыг судалж тайлан бичиж хураалгана.

VIII

 

5

 

 

Оноо

 

10

Бие даалт II Өрсөлдөгч байгууллагын судалгаа хийнэ

1

·   Явцын хэлэлцүүлэг

Бие даалт II нь Тухайн байгууллагын үйлчилгээний чанарын  судалгаа хийнэ.

·   Байгууллагын товч танилцуулга

·   Үйлчилгээний нэр төрөл

·   Үйлчилгээний чанарыг судлах

X

 

5

 

2

·    Тайлан өгөх

Тайланг тогтоосон хугацаанд дараах бүтэцтэйгээр хураалгана.

·  Байгууллагын товч танилцуулга

·  Үйлчилгээний нэр төрөл

·  Үйлчилгээний чанарыг судалж тайлан бичиж хураалгана.

XIII

 

5

 

 

Оноо

 

10

Бие даалт III Үйлчилгээний чанарын судалгаа хийх  

1

·   Явцын хэлэлцүүлэг

Үйлчилгээний чанарын судалгааг хийх Үүнд:

·   Асуулга боловсруулах

·   Арга зүйг тодорхойлох

·   Судалгааг авах

XIV

5

 

 

2

·   Тайлан өгөх

Тайланг тогтоосон хугацаанд дараах бүтэцтэйгээр хураалгана.

·  Судалгааны тайлан бичих

·  Тайланг бичвэр хэлбэрээр хураалгах

·  Тайланг PPT хэлбэрээр танилцуулга бэлдэх

XVI

 

 

5

 

Оноо

 

10

Нийт оноо

30 оноо ба үүнээс:

15

15

 

Тайлбар: Хугацаа хоцорсон материалыг хүлээж авахгүй.

Явцын сорилын төлөвлөгөө:

Сорил

Агуулга

I

·         Үйлчилгээний мөн чанар, үйлчилгээний маркетингийн онцлог

·         Үйлчилгээ дэх хэрэглэгчийн зан төлөв

·         Үйлчилгээний байгууллагын эрхэм зорилго, үзэл баримтлал

·         Үйлчилгээний зах зээл дэхь STP маркетинг

·         Үйлчилгээний хоногшилт ба ялгаварлал

·         Үйлчилгээний чанар

II

·         Үйлчилгээний чанарын доголдлын ерөнхий загвар

·         Үйлчилгээнд маркетингийн судалгаа ашиглах нь

·         Үйлчилгээний маркетингийн иж бүрдэл

·         Үйлчилгээг нийлүүлэхэд үйлчилгээний ажилчдын гүйцэтгэх үүрэг

·         Үйлчилгээний зуучид, электрон сувгууд, эрэлт ба нийлүүлэлтийг удирдах нь

 Тайлбар: Явцын сорил болон батлах шалгалт өгөөгүй оюутнаас нөхөж авахгүй

Хичээлийн үнэлгээ: Нийт 100 хүртэлх оноогоор дараах байдлаар дүгнэнэ.

 

Үзүүлэлт

Оноо

Үнэлгээний шалгуур үзүүлэлтүүд

Ирц                          

10

91 - 100% бол 10 оноо,

71 - 90%   бол  8 оноо,   

51 - 69%   бол 6 оноо,

31 - 50%   бол 4 оноо,

11 - 30%   бол 2 оноо,

01 - 10%   бол 1 оноо,

Бүтээлч байдал               

10

Бүтээлч байдлыг үнэлэхдээ 1 удаагийн хичээл дээр 0.5 хүртэл оноог өгөх ба дараах шалгуур үзүүлэлтүүдийг харгалзана. Үүнд:

·      Багшийн өгсөн үүрэг даалгаврын биелэлт, төлөвшсөн, хариуцлагатай байдал,

·      Хичээлийн оролцоо, бүтээлч хандлага,идэвх, санаачилгатай байдал,

·      Багуудын илтгэлтэй холбоотой оновчтой асуулт тавьж, санал хэлж буй байдал,

·      Багаар ажиллах, манлайлал, хамт олонд эергээр нөлөөлөх байдал,

·      Онолын мэдлэгийн эзэмшилт, практикт ашиглаж буй чадвар, ахицын байдал,

·      Гадаад хэлээр мэргэжлийн материал ашиглах чадвар, ахицын байдал,

Хичээл дээр утсаар оролдох (ярих, тоглох, гм), бохь зажлах, өөр хичээл болон хичээлд хамааралгүй зүйл хийх,бусдын суралцахад саад болохуйц үйлдэл, эс үйлдэхүй зэрэг ёс зүйгүй үйлдэл бүрд -0.5 оноог өгнө.

Явцын сорил

20

VII, XIII долоо хонгуудад нэгдсэн байдлаар шалгалтыг авна.

Бие даалт      

30

Улирлын явцад 3 удаа бие даалт хийх ба тогтоосон хугацаанд семинарын хичээл дээр явцыг танилцуулж, багшид тайланг хураалгаж оноог цуглуулна.

Батлах шалгалт

30

Судалгааны тайлан хамгаална.

                      

Боловсруулсан багш:                                                   Д.Цэнгэл(PhD)

 

 

 

No comments:

Post a Comment

Subscribe to: Comments (Atom)